Esta guía está diseñada para brindarle la información necesaria para operar las diferentes funciones
de su nuevo Terminal POS, ya sea que sea un usuario nuevo o que desee profundizar su
conocimiento del dispositivo. En las siguientes secciones, encontrará instrucciones detalladas
sobre cómo configurar su terminal, navegar por sus diversas funciones y solucionar problemas comunes.
Características del Terminal
Características del terminal Verifone T650P
Características del terminal Verifone T650C
Características del terminal Verifone T650M
Rollo de papel
Las funcionalidades de su terminal POS depende parcialmente de tener papel disponible para
imprimir recibos. Si el terminal se queda sin papel, no procederá con las transacciones hasta que
se reponga el rollo de papel. Recomendamos realizar un control periódico del suministro de papel
y mantener un inventario adecuado de rollos de papel para recibos para evitar cualquier
interrupción en sus operaciones comerciales. Para ordenar nuevos rollos de papel puede
contactarnos al 787-751-1401.
Para sustituir el rollo de papel en tu terminal POS deberás:
Verifone T650P Paper Roll Replacement
Sostenga ambos lados de la puerta del papel, que se encuentra en la esquina superior del dispositivo, y ábrala tirando hacia afuera.
Sostenga el rollo de modo que el papel avance desde la parte superior del rollo. Alinee el papel de la impresora con las pestañas de las guías del papel y sostenga el papel hacia arriba al cerrar la puerta.
Con el papel de la impresora extendiéndose hacia afuera, cierre la puerta de la impresora girándola hacia arriba hasta que la puerta haga clic, permitiendo que el papel de la impresora se extienda fuera de la puerta de la impresora
Conexión a Internet
Este terminal POS depende de la conectividad a Internet, ya sea a través de un operador de telefonía
móvil o de una red Wi-Fi, para procesar transacciones y sincronizar datos en tiempo real. Sin una
conexión a Internet activa, la funcionalidad del terminal se verá significativamente limitada.
Para conectar su terminal a una red Wi-Fi:
1
Seleccione Settings en la pantalla principal del terminal.
2
Presione, Network & Internet.
3
Asegúrese de que Wi-Fi esté activado y luego seleccione Wi-Fi.
4
Elija la red que desee de la lista de redes disponibles.
5
Ingrese la contraseña de la red cuando se le solicite y seleccione Connect.
6
El terminal mostrará que está conectado correctamente.
Garantizar periódicamente que su terminal mantenga esta conexión es crucial para operaciones
comerciales ininterrumpidas. Si su dispositivo está conectado a un operador de telefonía móvil, no
necesita realizar ningún paso ni conectarlo a una red Wi-Fi, pero aun así se recomienda.
Payments
En esta sección tendrá información de cómo realizar ventas con tarjeta de crédito, débito,
impuestos automáticos, impuestos manuales, pago dividido y venta manual.
Card
Venta con Impuesto Automático
A continuación, los pasos para realizar una venta con impuestos automáticos:
1
Entre la cantidad en el campo que aplique. Entre Tip o Cashback, si aplica. Luego, presione Charge para continuar con el proceso del pago.
Amount combinación de Impuesto estatal (10.5%) e Impuesto Municipal (1%);
Amount 2 combinación de Impuesto Reducido (6%) e Impuesto municipal (1%).
2
En la pantalla para insertar/deslizar/tocar la tarjeta, el cliente podrá pagar con tarjeta de crédito, débito o seleccionar ATH Móvil como opción de pago.
Si se selecciona ATH Móvil, el terminal mostrará el código QR.
3
Una vez la transacción es completada, el terminal mostrará el resultado (Aprobado, Denegado, etc.)
Seleccione el método del recibo del cliente: Send Receipt by SMS, Print Receipt o No Receipt.
Venta con Impuesto manual
A continuación, los pasos para realizar una venta con impuestos manual.
1
Presione ATH POS localizado en el menú principal. Presione Sale
2
Entre las cantidades que apliquen. Entre Tip o Cashback, si aplica. Presione Charge para continuar con el proceso del pago.
3
En la pantalla para insertar/deslizar/tocar la tarjeta, el cliente podrá pagar con tarjeta de crédito, débito o seleccionar ATH Móvil como opción de pago.
Si se selecciona ATH Móvil, el terminal mostrará el código QR.
4
Una vez la transacción es completada, el terminal mostrará el resultado (Aprobado, Denegado, etc.) Seleccione el método del recibo del cliente: Send Receipt by SMS, Print Receipt o No Receipt.
Venta con propina
1
Presione ATH POS localizado en el menú principal. Presione, Sale.
2
Entre las cantidades que apliquen. Luego, presione Tip.
3
Puede escoger entre, porcentaje sugerido, otro monto de propina o no propina. Luego, en la pantalla de venta, presione Charge.
4
Si tiene la opción de Cashier Facing Tip* habilitado, podrá seleccionar el porcentaje sugerido, otro monto o no propina. Luego, presione Charge.
*If Cashier Facing Tip is not enabled, refer to Cashier Facing Tip on the Settings section.
5
En la pantalla para insertar/deslizar/tocar la tarjeta, el cliente podrá pagar con tarjeta de crédito, débito o seleccionar ATH Móvil como opción de pago.
6
Una vez la transacción es completada, el terminal mostrará el resultado (Aprobado, Denegado, etc.) Seleccione el método del recibo del cliente: Send Receipt by SMS, Print Receipt o No Receipt.
Ask IVU
1
Presione ATH POS localizado en el menú principal. Luego, presione Settings.
2
Presione el botón para habilitar la opción Ask IVU. Luego, presione Payments para procesar una transacción.
3
El terminal comenzará a realizar una actualización de configuración.
4
Presione Payments para volver a la sección de Sale. Las secciones de Card y Cash mostrarán Amount, State Tax, Reduced State Tax, Municipal Tax.
Split Payment
En esta sección encontrará los pasos para dividir pagos. Nota: Estas transacciones deben ser mayor a $5.00. El terminal dividirá los pagos automáticamente por partes iguales.
1
Entre el total de la cantidad y los impuestos (si aplican). Si el terminal tiene la función de Tip habilitado, podrá entrar la cantidad. Luego, presione Split Payment.
2
Entre el total de pagos en que se dividirá la cuenta (hasta un máximo de 5). En la pantalla, se mostrará el total de pagos a aplicar. Puede escoger pagos con tarjeta de crédito, débito o efectivo. Luego, presione Charge.
3
En la pantalla para insertar/deslizar/tocar la tarjeta, el cliente podrá pagar con tarjeta de crédito, débito o seleccionar ATH Móvil como opción de pago.
4
Una vez la transacción es completada, el terminal mostrará el resultado (Aprobado, Denegado, etc.). El cliente podrá escoger el recibo a través de texto, impreso o no recibo.
5
Luego, el terminal mostrará el balance pendiente. Presione Charge para completar el segundo pago.
6
El terminal mostrará el resultado (Aprobado, Denegado, etc.) Seleccione el método del recibo del cliente: Send Receipt by SMS, Print Receipt o No Receipt.
7
El terminal mostrará el saldo restante para completar el pago final. Presione Charge para completar el último pago.
8
El Terminal mostrará el resultado (Aprobado, Denegado, etc.) Seleccione el método del recibo del cliente: Send Receipt by SMS, Print Receipt o No Receipt.
9
Una vez se completen todos los pagos el terminal mostrará en la pantalla, Split Transactions Completed.
Transacción de Venta Manual
A continuación, los pasos para realizar una venta de manera manual.
1
En la pantalla de Venta/Reembolso/Void, presione el botón de las tres líneas localizado en la parte superior izquierda de la pantalla.
2
Presione Manual Card Entry.
3
Entre el número de la tarjeta y presione Enter.
4
Confirme el número de la tarjeta. Luego, presione Confirm.
5
Entre la fecha de expiración y presione Enter.
6
El Terminal mostrará el resultado (Aprobado, Denegado, etc.) Seleccione el método del recibo del cliente: Send Receipt by SMS, Print Receipt o No Receipt.
Pre-Authorization
A continuación, los pasos para realizar una transacción de pre-autorización con tarjeta de crédito.
Pre-Authorization
1
Presione ATH POS localizado en el menú principal. Presione Pre-Authorization para una transacción de pre-autorización.
2
Entre el total de la cantidad. Luego, presione Charge.
If ATH Móvil is selected, the terminal will display the QR code.
3
En la pantalla para insertar/deslizar/tocar la tarjeta, el cliente podrá pagar con tarjeta de crédito.
*Nota: ATH Móvil no permite pagos de Pre-Autorización.
4
Una vez la transacción es completada, el terminal mostrará el resultado (Aprobado, Denegado, etc.) Seleccione el método del recibo del cliente: Print Receipt o No Receipt.
Completion
A continuación, los pasos para completar una transacción de pre-autorización.
1
Presione ATH POS localizado en el menú principal. Presione Completion para completar una transacción de pre-autorización.
2
Entre el Invoice Number o seleccione una transacción de la lista.
3
El terminal mostrará un resumen de la transacción a ser completada. Presione Completion para continuar.
4
Entre la cantidad y los impuestos que apliquen. Luego, presione Charge.
5
El terminal completará el pago. El cliente podrá seleccionar imprimir el recibo de Completion o no.
Car Rental
En esta sección encontrará los pasos para realizar transacciones de pre-autorización para alquiler de auto y devolución.
Dispatch
1
Presione ATH POS localizado en el menú principal. Presione Dispatch para una transacción de pre-autorización.
2
Entre el total de la cantidad. Luego, presione Charge.
3
En la pantalla para insertar/deslizar/tocar la tarjeta, el cliente podrá pagar con tarjeta de crédito.
*Nota: ATH Móvil no permite pagos de Pre-Autorización.
4
El terminal completará el pago. El cliente podrá seleccionar imprimir el recibo de pre-autorización o no.
Return
1
Para completar el cuadre del auto, presione Return.
2
Seleccione una transacción al que se estará realizando el Return.
3
El terminal mostrará un resumen de la transacción. Presione Return para continuar.
4
Entre la cantidad y los impuestos que apliquen. Luego, presione Charge.
Una vez la transacción es completada, el terminal mostrará el resultado (Aprobado, Denegado, etc.) El cliente podrá seleccionar el método del recibo del Return.
Lodging *
En esta sección encontrará los pasos para realizar transacciones de pre-autorización de Check In y Check Out con tarjeta de crédito.
Check-In
1
Presione ATH POS localizado en el menú principal. Presione Check In para una transacción de pre-autorización.
2
Entre el total de la cantidad. Luego, presione Charge.
3
En la pantalla para insertar/deslizar/tocar la tarjeta, el cliente podrá pagar con tarjeta de crédito.
Una vez la transacción es completada, el terminal mostrará el resultado (Aprobado, Denegado, etc.)
Escoja entre las opciones:
-Print Receipt
-No receipt
*Nota: ATH Móvil no permite pagos de Pre Authorización.
Check-Out
1
Para completar el cuadre de la habitación, presione Check Out.
2
Seleccione una transacción al que se estará realizando el Check-out.
3
El terminal mostrará un resumen de la transacción. Presione Check Out para continuar.
4
Una vez la transacción es completada, el terminal mostrará el resultado (Aprobado, Denegado, etc.)
Escoja entre las opciones:
- Print Receipt
- No receipt
Services
Cash Advance
A continuación, los pasos para realizar una transacción de devolución de efectivo. Esta función está disponible si se solicita.
1
Presione ATH POS localizado en el menú principal. Presione Cash Advance para completar una transacción de adelanto de efectivo.
2
Entre la cantidad que aplique. Luego, presione Charge para continuar con el proceso del pago.
3
En la pantalla para insertar/deslizar/tocar la tarjeta, el cliente podrá pagar con tarjeta de crédito.
4
Una vez la transacción es completada, el terminal mostrará el resultado (Aprobado, Denegado, etc.) El cliente podrá seleccionar el recibo impreso o no recibo.
Fleet
En esta sección podrá verificar los pasos para realizar transacciones de Fleet Card.
1
Presione ATH POS localizado en el menú principal. Presione Fleet.
2
Deslice la tarjeta para verificar la cuenta.
3
Entre el número de licencia y presione Enter. Entre el millaje y presione Enter. Luego, presione Continue.
4
En la pantalla de Fuel Type, seleccione una opción del menú. Luego, presione Continue.
5
Entre la cantidad de litros, precio por litro y el total. Luego, presione Continue.
6
Si no se requieren otros servicios, presione No required services o Continue para completar la transacción.
7
El terminal mostrará el resultado (Aprobado, Denegado, etc.) de la última transacción. Seleccione el método del recibo del cliente: Print Receipt o No Receipt.
8
Para otros servicios, presione No required Fuel en la pantalla de Fuel Type.
9
Seleccione uno de los servicios del menú, luego presione Continue. Entre el número de unidades y el precio por unidad. Luego, presione Continue.
10
Seleccione, No more services. Una vez la transacción es completada, el terminal mostrará el resultado (Aprobado, Denegado, etc.)
Cash Transaction
En esta sección encontrará los pasos para realizar una venta en efectivo.
1
Presione Cash. Entre el total de la cantidad y los impuestos (si aplican). Luego, presione Charge.
2
Una vez la transacción es completada, el terminal mostrará el resultado (Completed Cash Sale) El cliente podrá seleccionar el método para recibir el recibo de pago.
EBT
En esta sección están los pasos para realizar transacciones de Food Stamp, Cash, Consulta de Balance, Retiro de Efectivo y Vouchers para las tarjetas del Departamento de La Familia, Única y Fondo.
Nota: En EBT no se aplican impuestos, excepto para las tarjetas de EBT Fondo ÚNICA.
Food Stamp Sale
1
Press Presione ATH POS localizado en el menú principal. Seleccione EBT. Luego, presione Food Stamp.
2
Entre la cantidad total y presione Charge.
3
Deslice la tarjeta.
4
Entre el número de PIN. Luego, presione Enter.
5
El terminal mostrará resultado de la transacción (Aprobado, Denegado, etc.) e imprimirá un recibo del comerciante automáticamente.
EBT Cash Sale
1
Seleccione EBT. Presione Cash.
2
Entre la cantidad total y Cashback. Luego, presione Charge.
3
Deslice la tarjeta. Entre el número de PIN. Luego, presione Enter.
4
El terminal mostrará resultado de la transacción (Aprobado, Denegado, etc.) e imprimirá un recibo del comerciante automáticamente.
Services
Balance Inquiry
Below are the steps to perform a Balance Inquiry for EBT card. The balance will be displayed on the customer’s copy receipt.
1
Presione EBT. Luego, presione Balance Inquiry.
2
Deslice la tarjeta.
3
Entre el número de PIN. Luego, presione Enter.
4
El balance de la tarjeta se imprimirá en el recibo del cliente.
Cash Withdrawal
A continuación, se detallan los pasos para realizar un retiro de efectivo. Esto se puede hacer sin realizar una transacción de venta EBT.
2
Entre la cantidad total. Luego, presione Charge.
3
Deslice la tarjeta. Entre el número de PIN. Luego, presione Enter.
4
El terminal mostrará resultado de la transacción (Aprobado, Denegado, etc.) e imprimirá un recibo del comerciante automáticamente.
Vouchers
Redeem Food Stamp
A continuación, los pasos para redimir los vales de Food Stamp.
1
Presione ATH POS localizado en el menú principal. Seleccione EBT. Presione, Redeem Food Stamp.
2
Entre la cantidad total y presione Charge.
3
Entre el número de tarjeta, presione Enter y luego presione, Confirm.
4
Entre el número de autorización y presione Enter.
5
Luego, entre el número de Voucher y presione Enter.
6
El terminal mostrará el resultado (Aprobado, Denegado, etc.) Seleccione el método del recibo del cliente: Send Receipt by SMS, Print Receipt o No Receipt.
UNICA Card
A continuación, los pasos para redimir una transacción de efectivo con la tarjeta UNICA.
1
Presione ATH POS localizado en el menú principal. Presione, Redeem Cash.
2
Entre la cantidad total y presione Charge.
3
Entre el número de tarjeta, presione Enter y luego presione, Confirm.
4
Entre el número de autorización y presione Enter.
5
Luego, entre el número de Voucher ypresione Enter.
6
El terminal mostrará el resultado (Aprobado, Denegado, etc.) Seleccione el método del recibo del cliente: Send Receipt by SMS, Print Receipt o No Receipt.
Redeem Cash
A continuación, los pasos para redimir un vale en efectivo.
1
Presione ATH POS localizado en el menú principal. Presione, Redeem Cash.
2
Entre la cantidad total y presione Charge.
3
Entre el número de tarjeta, presione Enter y luego presione, Confirm.
4
Entre el número de autorización y presione Enter.
5
Luego, entre el número de Voucher y presione Enter.
6
El terminal mostrará el resultado (Aprobado, Denegado, etc.) Seleccione el método del recibo del cliente: Send Receipt by SMS, Print Receipt o No Receipt.
Functions
En esta sección encontrará las siguientes funciones: Reembolso, Devolución, Ajustes, Reimprimir Recibo, Reportes y Depósito.
Nota: Para estas funciones el terminal le solicitará una contraseña de administrador.
1
Presione ATH POS localizado en el menú principal. Presione Functions. Luego, presione Refund. Entre el Passcode.
2
Seleccione Card, Cash o EBT. Entre la cantidad que aplique. Luego, presione Refund.
3
En la pantalla para insertar/deslizar/tocar la tarjeta, procese el reembolso con la tarjeta de crédito o débito que aplique.
4
Una vez la transacción es procesada, el terminal mostrará el resultado del reembolso. Seleccione el método del recibo del cliente: Send Receipt by SMS, Print Receipt o No Receipt.
Void
A continuación, los pasos para anular una transacción con tarjeta de crédito.
1
Presione ATH POS localizado en el menú principal. Presione Functions. Luego, presione Void. Entre el Passcode.
2
Entre el Invoice Number o seleccione una transacción de la lista.
3
El terminal mostrará un resumen de la transacción a ser anulada. Presione Void para continuar.
4
Una vez el Void sea completado, el terminal imprimirá recibo automáticamente.
5
En la lista de transacciones, la transacción se identificará como anulada.
Adjusts
A continuación, los pasos para realizar un ajuste de propina después de completar una transacción de venta.
1
Seleccione Functions. Luego, Adjust. Entre el Passcode.
2
Entre el Invoice Number o seleccione una transacción de la lista.
3
Presione Adjust Tip para continuar.
4
Entre la cantidad. Luego, presione Submit. El terminal confirmará el ajuste de propina.
Reprint Receipt
A continuación, los pasos para reimprimir los recibos del comercio o cliente.
1
Presione ATH POS localizado en el menú principal. Seleccione Functions. Luego, Reprint Receipt. Entre el Passcode.
2
Entre el Invoice Number o seleccione una transacción de la lista.
3
El terminal mostrará un resumen de la transacción. Presione Reprint Receipt para continuar.
4
Seleccione el tipo de recibo que desea imprimir. Luego, presione Print Receipt. El terminal imprimirá automáticamente el recibo seleccionado.
Reports
A continuación, los pasos para ver e imprimir reportes. Podrá seleccionarlos por transacciones, reporte de usuarios y otros.
1
Presione ATH POS localizado en el menú principal. Seleccione Functions. Luego, Reports. Entre el Passcode.
2
Seleccione el tipo de reporte que desee ver.
3
El terminal mostrará el informe seleccionado. Presione Print si desea un informe impreso.
Settlement
A continuación, los pasos para realizar el depósito manual de las transacciones de venta. También, se puede configurar para que se realice automáticamente a una hora específica
1
Presione ATH POS localizado en el menú principal. Seleccione Functions. Luego, presione Settlement. Entre el Passcode.
2
Se mostrará un listado de transacciones en pantalla. Presione Settle All para completar el depósito. El terminal confirmará si el depósito se ha completado exitosamente.
Settings
En esta sección encontrará las configuraciones de la programación de la aplicación, ATH POS.
Preferences
Language
1
Seleccione Settings en la pantalla principal del terminal.
2
Presione, System.
3
Seleccione, Languages & Input. Luego presione, Languages.
4
En la pantalla mostrará las preferencias de lenguaje, presione, Add a language. Escoja del listado el lenguaje deseado.
Theme
En esta sección, podrás habilitar el modo oscuro en la aplicación de pagos ATH POS.
1
Presione ATH POS localizado en el menu principal. Lueo, presione Settings.
2
Presione Theme. Selecciona Dark para activar modo oscuro.
Merchant Receipt
En esta opción podrá habilitar y deshabilitar imprimir el recibo del comercio automáticamente.
1
Presione ATH POS localizado en el menú principal. Luego presione Settings.
2
Seleccione a la derecha para activar imprimir recibo del comercio automáticamente.
Cashier Facing Tip
Podrá habilitar y deshabilitar la función de porcentaje de propina en la pantalla principal de pagos con tarjeta de crédito, débito y efectivo.
1
Presione ATH POS localizado en el menú principal. Luego presione Settings.
2
Seleccione a la derecha para activar la propina en la pantalla principal de venta.
3
En la pantalla de venta a crédito o débito se mostrará el menú de propina.
External Printer
1
Presione ATH POS localizado en el menú principal. Luego presione Settings.
2
Presione External Print. Luego presione a la derecha para habilitar un printer externo. Entre el IP Printer y el Port. Presione Submit para completar la configuración.
Split Payment
En esta sección podrá habilitar y deshabilitar los pagos de división de cuenta desde la pantalla principal de pagos.
1
Presione ATH POS localizado en el menú principal. Luego presione Settings.
2
Seleccione a la derecha para habilitar la propina en la pantalla principal de venta.
3
La función de pago dividido se mostrará en la pantalla de venta crédito o débito.
Users Configuration
En esta sección se incluye los pasos para añadir, editar, eliminar y el reporte de usuario. Necesitará una contraseña de administrador para realizar estos cambios.
<span class="font-bold">Note:</span> De haber un mantenimiento o inconveniente con el terminal, perderá los usuarios que fueron creados desde el mismo.
1
Presione ATH POS localizado en el menú principal. Luego presione Settings. Entre el Passcode.
2
Presione Users Configuration.
3
El terminal mostrará los siguientes submenús: User Settings, Profile Settings y Report.
4
Presione Add User. Entre username, escoja profile, entre y confirme password. Luego, presione Add User.
5
El terminal mostrará el usuario añadido. Luego, hará una actualización de configuración.
6
Para editar un usuario, presione Edit User. Luego escoja el usuario. Podrá editar el username, profile y password. Presione Edit User y luego confirme.
7
Para eliminar un usuario, presione Delete user. Escoja el usario y presione Delete user. Luego confirme el cambio.
8
Para ver o imprimir el reporte de usuario, presione, User Report.
Troubleshooting
Communication Test
A continuación, los pasos para realizar una prueba de comunicación para garantizar que el terminal POS esté conectado al Internet.
1
Presione ATH POS localizado en el menú principal. Luego presione Settings.
2
Presione Communication Test.
3
Luego, el terminal comenzará a realizar la prueba de comunicación.
4
El terminal mostrará resultado de la prueba (Comm Test Completed) e imprimirá un recibo de este.
5
Si, el resultado muestra Communication Error, debe revisar la conexión WiFi e intentar nuevamente la prueba.
Reset Sequence
1
Presione ATH POS localizado en el menú principal. Luego presione Settings
2
Presione Reset Sequence.
3
Luego, el terminal mostrará la confirmación de reinicio en la parte inferior de la pantalla.
About
1
Presione ATH POS localizado en el menú principal. Luego presione Settings.
2
El terminal mostrará información de la aplicación del equipo.
Visual Accessibility
En esta sección encontrará los pasos para activar accesibilidad visual en la sección de pago con tarjeta de crédito, débito y EBT.
1
Presione ATH POS localizado en el menú principal. Luego presione Sale
2
Presione el símbolo de accesibilidad visual en amarillo.
3
Presione Color / Large Text.
4
Seleccione el color para continuar. Se activará la función de audio para los próximos pasos.
5
Una vez la transacción es procesada, el terminal mostrará el resultado del reembolso. Seleccione el método del recibo del cliente: Send Receipt by SMS, Print Receipt o No Receipt.
Errores comunes en el terminal
En esta sección, se describen algunos de los errores más comunes que pueden ocurrir al utilizar el terminal y cómo solucionarlos.
Si el problema persiste, por favor comuníquese con nuestro Servicio Técnico al 787-751-1401.
1. Mensaje System error 101
DESCRIPCIÓN
DETALLE
Problema
Esto ocurre cuando, al encender el terminal, los componentes relacionados a las aplicaciones financieras no han terminado su proceso de inicialización.
Causa
Se seleccionó la aplicación financiera muy rápido.
Solución
Para mitigar este error, darle unos segundos al terminal para que el mismo pueda ejecutar las aplicaciones correctamente. De continuar el error, favor reiniciar el terminal y llevar a cabo el proceso anterior.
2. Mensaje Comm error T003
DESCRIPCIÓN
DETALLE
Problema
Ocurre cuando al momento del pago se presenta el error Comm error T003.
Causa
Problemas de comunicación.
Solución
Favor de referirse a la sección de Trobleshooting, Communication Test.
3. Mensaje Error T201 – Transaction timeout
DESCRIPCIÓN
DETALLE
Problema
Esto ocurre cuando al momento de entrar el pin number se tardan en colocarlo.
Causa
No se entró el pin number a tiempo.
Solución
Volver a realizar el cobro nuevamente.
4. Mensaje Communication error T703
DESCRIPCIÓN
DETALLE
Problema
Error de comunicación, puede ser por SIM card desactivado o WiFi apagado.
Causa
Problemas de comunicación.
Solución
Favor de referirse a la sección de Troubleshooting, Communication Test y sección Conexión al Internet.
5. Mensaje Incorrect PIN
DESCRIPCIÓN
DETALLE
Problema
Esto ocurre cuando el cliente entra el pin number y sale el error de incorrect pin.
Causa
Cuando el cliente entra el pin incorrectamente.
Solución
Intentar nuevamente a realizar el cobro y entrar el pin correctamente.
6. Mensaje Warning under tamper
DESCRIPCIÓN
DETALLE
Problema
El terminal muestra mensaje de tamper.
Causa
El terminal puede que este dañado.
Solución
Reemplazo del terminal. Favor de comunicarse con Servicios Técnicos al 787-751-1401.
7. Mensaje Decline – Settlement
DESCRIPCIÓN
DETALLE
Problema
Esto ocurre cuando, no se puede realizar el depósito.
Causa
Posible problema de comunicación.
Solución
Favor de referirse a la sección de Troubleshooting, Communication Test y sección Conexión al Internet. De continuar con el problema, favor de comunicarse con Servicios Técnicos al 787-751-1401.
8. Mensaje Must Settle
DESCRIPCIÓN
DETALLE
Problema
Se presenta must settle cuando el terminal no ha realizado el depósito.
Causa
Ocurre cuando el terminal lleva un tiempo considerable sin realizar el depósito.
Solución
Se de realizar el depósito, favor de referirse a la sección de Settlement.
Preguntas Frecuentes
1. ¿El terminal cuenta con un PIN pad externo?
Si. Solo el modelo de terminal T650C puede tener un PIN pad externo, este es el PIN pad
P200. Los modelos de terminal T650M y T650P no les aplica el PIN pad externo.
2. ¿En dónde se configura el parámetro de IVU?
El parámetro de IVU debe ser configurado en la sección de Settings > Ask IVU. Se habilita el
parámetro para manejar los impuestos manualmente. Si la opción se encuentra
deshabilitada, el terminal maneja los impuestos de forma automática.
3. ¿El terminal maneja usuarios?
No, por el momento el terminal no maneja usuarios. Aunque la aplicación de ATH POS
tiene una sección en Settings para el manejo de usuarios, la creación de usuarios se puede
borrar al aplicar una descarga al terminal.
4. ¿El terminal solicita una contraseña para cobrar una transacción manual?
No. El terminal no solicita una contraseña para cobrar una transacción manual.
5. ¿Se puede actualizar la fecha y hora en el terminal?
No. Solo se puede actualizar el time zone a través de Settings > System > Date & Time.
6. ¿Cómo se coloca el temporizador de pantalla (timer)?
Para colocar un timer en el terminal, debe ir a Settings > Display > Advanced > Sleep.
Luego, seleccione la cantidad de minutos que desee la pantalla se apague. El terminal
mostrará la cantidad de minutos seleccionado.
7. ¿Cómo se realiza una transacción de reembolso con propina e IVU?
Si en la venta hubo IVU y propina, se debe ir a Functions y luego, Refund. En Amount, se
debe añadir el subtotal de la venta y la cantidad de la propina que fue añadida. Los
impuestos se añaden a sus campos correspondientes.
